E-ticaret SatışGenel

Sadık Müşteri Kimdir?

Yazar: Cuma Kasım 15, 2019 Yorum Yok

Önceki yazılarımızda sadık müşteri ya da müşteri sadakati gibi kavramlardan sıkça bahsetmiştik. Çok fazla şirketin, e-ticaret sitesinin ve de ürünün olduğu günümüz dünyasında sadık müşteri çok büyük bir önem taşıyor.  Bu nedenle de birçok şirket sadık müşteri kazanmak için birbirleriyle rekabet içerisindedir. Hepsiburada, Trendyol, N11, Gittigidiyor ve Amazon gibi pazaryerlerinde yapacağınız rekabet analizi görünürlüğünüzü sağlamak ve müşteri sadakati oluşturmak açısından önemli bir konuma sahiptir. Çok fazla rakibin olduğu bir sektörde müşteri kazanmak oldukça zorken kaybetmek daha kolaydır ve hiçbir şirket müşterisini kaybetmek istemez. Müşteri sadakatini kazanmak için rakipleri iyi incelemek ve analiz etmek gerekir. Müşterilerin neye ihtiyaç duyabilecekleri ve rakiplerinize oranla size neden sadık olabileceklerini iyi anlamalısınız ve stratejinizi ona göre düzenlemelisiniz.

Sadık Müşteri Kavramını Tanımlayalım

Sadık müşteri en basit tanımıyla birçok rakibinizin olduğu sektörde her alışverişi için sizi tercih eden müşteridir. Başka alternatifler olsa da sizinle olan alışverişinden memnun kaldığı için sadık müşteriniz bir sonraki alışverişlerinde de tekrar sizi tercih eder. Tabii sadık müşteri sadece tekrar tekrar sizden alışveriş yapmakla kalmaz. Aynı zamanda sizinle olan alışverişini belki de sizden hiç alışveriş yapmamış ya da rakiplerinizden alışveriş yapmış insanlara da tavsiye ederler. Yani sizin pazarlamanızı yaparlar. Ağızdan ağıza reklam olarak çevrilen word of mouth marketing konusunda en büyük destekçileriniz olurlar.

Sadık Müşterinin Önemi

Sadık müşterinin en büyük önemi, size olan bağlılığından, büyük bir olumsuzluk yaşamadığı durumda, vazgeçmemesidir. Bu aynı zamanda duygusal bir bağdır. Müşterileriniz için kaliteli hizmet verdikçe ve onları düşündükçe onlarla duygusal bir bağ kurabilirsiniz. Özellikle sadece e-ticaret üzerinden alışveriş yapan şirketler, sanal bir iletişim kurmak durumunda oldukları için onlarla duygusal bir bağ kurmaları önem taşır. Müşterilerinizin online alışveriş davranışlarını bilmeniz sitenizde daha çok vakit geçirmelerini sağlamak için önemli bir adım olacaktır. Bu şekilde müşterilerinizin sepeti neden terk ettiğinin analizini yapabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Eğer bir e-ticaret siteniz var ise Google’ın sunmuş olduğu analiz araçları ile bu yardıma kolay bir şekilde erişebilirsiniz.

Sanal bir hizmet alırken müşterilerinizde şüpheler oluşabilir. Bu şüpheleri gidermenin en iyi yollarından birisi mağaza puanınızdır. Mağaza puanınızın yüksek olması güvenilirliğinizin artmasını sağlarken müşteriler tarafından daha fazla tercih edilen bir mağaza konumuna gelmenizi sağlayacaktır.

Sadık Müşterilerinizi Artırmanın Yolları

Sadık müşterilerimizi artırmak için kullanıcı deneyimine büyük bir önem vermelisiniz. E-ticaret sitenizde geçirecekleri her bir saniyede kullanıcıya odaklı bir hizmet alırlarsa müşterileriniz, onlara kolaylık sağladığınızı düşüneceklerdir ve böylece sizin sitenize yöneleceklerdir. Müşterilerilerinizin sitede geçirdiği vakit kadar önemli olan başka bir konu ise operasyon aşamasıdır. Ürünün müşteriye ulaşma süresi ve müşterilerinize yaşattığınız kutu açılışı deneyimi sadık müşteri yaratma konusunda önemli hususlardır. Tabii bu noktada rakiplerinizi de iyi incelemelisiniz. Rakiplerinizden farklı olarak ne yaparsanız müşteri sadakatini kazanırsınız? Bu soruyu kendinize sormanız ve buna göre hareket etmeniz gerekir.