fbpx

Küresel bir pandemi tüketicilerin yaşam, iletişim, çalışma ve alışveriş yapma şeklini değiştirmeye devam ederken dijital teknoloji de hızla ilerliyor. Perakendecilere de sürekli değişen “yeni normale” hızla uyum sağlamak düşüyor.

Adobe Analytics, 2020’nin e-ticaret için parlak bir yıl olacağını ve tatil alışveriş sezonunda 189 milyar doların online alışverişlerde harcanacağını tahmin ediyor. Ve 2021 dijital olarak KOBİ’ler için de karlı bir yıl olacağa benziyor. Bazı önemli iş ve teknoloji eğilimleri ortaya çıkıyor ve bunları 2021’de değerlendirmek akıllıca olacak. İşte perakendeciler için en iyi 2021 tahminleri.

Kargo yeni normal hale geliyor

Teslimat hizmetleri bu sezonda inanılmaz hız kazandı. FedEx, UPS ve Amazon gibi büyük uluslararası firmalar bile pandemi sırasında talebi karşılamak için kendilerini zorlanırken buldular. Sonuç olarak, perakendecilerin yerel olarak verilen siparişleri düzgün ve zamanında teslim edebilmek için kargo şirketleriyle ortaklıklar oluşturması giderek daha anlamlı hale geldi. İlerleyen zamanlarda bu ortaklıklar, offline mağazaların kapanması ve anlaşmalı kargo şirketlerinin deposunun kullanılmasına kadar varabilir. Yakın zamanda Türkiye’de de kullanılmaya başlanan Amazon FBA (Amazon Lojistik) buna ideal bir örnek oluşturabilir. Amazon FBA ile ilgili yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Alternatif iş modelleri kazanç sağlayacak

Her şeyde olduğu gibi ödeme metotlarında da değişiklikler ve alternatifler ortaya çıkıyor. Birçok şirket kiralama, satış ve abonelik arasındaki sınırı bulanıklaştırmaya başladı. Apple’ın ürün satma şeklini düşünün. Tüketicilerin satın almaları aylık tahsilatlara bölmelerine olanak tanıyarak büyük satışları daha karşılanabilir hale getiriyor.

Walmart gibi perakendeciler artık giyim, ev eşyası gibi kategoriler için aynı yöntemleri benimsiyor. Bir kirala-satın al modeli, hatta kullanılmış ve yenilenmiş malların satılması özellikle de masraflarından kısmaya çalışan tüketiciler için alınabilir hale getiriyor. Özellikle tek kullanımlık ürünlerde bu yenilenmiş malları satın almak daha cezbedici diyebiliriz.

Sipariş karşılama merkezleri vitrinleri gölgede bırakıyor

Tüketici davranışındaki değişimlerin 2021’de yansımaları olacak. Alışveriş merkezlerindeki vitrinler yaya trafiğinin eskisi gibi olmaması nedeniyle düşük performans göstermeye başladı. Perakendeciler bunları ikmal merkezlerine dönüştürmek istiyor. Bu alanların e-ticaret için kullanılmasında (bazı durumlarda, bunları mini dağıtım merkezlerine dönüştürmede) dikkate değer bir potansiyel var- özellikle de teslimat hizmetleriyle eşleştirildiğinde.

Amazon aynı gün teslimat ağını daha da genişletmek için bu modeli çoktan incelemeye başladı. Apple, yakın zamanda perakende mağazalarından yararlanmaya başlayan ve ürünlerini tüketicilere daha hızlı ulaştırmak için dağıtım merkezlerine dönüştüren bir başka perakendeci. Bu eğilim, pandemiden önce gelmesine ve daha geniş bir değişimin parçası olmasına rağmen, COVID-19’un ve bunun sonucunda e-ticarette ortaya çıkan yükselişin hareketi hızlandırdığı açık.

Yeni mağaza tasarımları ortaya çıkıyor

E-ticarete yönelik muazzam yönelime rağmen, fiziksel mağazalar yakın zamanda ortadan kalkmayacak. Sadece bir dönüşüm sürecinden geçiyorlar. Bazı büyük perakendeciler, daha ilgi çekici ve sosyal açıdan mesafeli bir alışveriş deneyimi yaratmayı hedefliyor. Örneğin Walmart, 200 süper merkezini daha belirgin tabela ve temassız ödeme seçenekleriyle donattı. Hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazaların güçlü yönlerini birleştirerek offline bir mağazayı deneyim merkezine dönüştürmek gibi seçenekler değerlendirilebilir.

Bu tarz bir mağazacılık, müşterilerin ürünü deneyimlemeleri ve ardından çevrimiçi sipariş verebilmeleri için satış randevuları oluşturmak gibi bir kapı da açabilir; böylece mağaza içi satışların baskısı da ortadan kalkmış olur.

Online alışveriş kişiselleşiyor

İş dünyasında “Zoom” görüşmeleri şimdiden ana akım haline geldi. Perakendeciler ayrıca görüntülü sohbetin bir danışma ve satış aracı olarak değerini anlamaya başladı. Tüketici ister bir araba ister mobilya veya lüks bir kıyafet satın alıyor olsun, neden bir satış ortağıyla veya ürün uzmanıyla bağlantı kurma seçeneği sunulmasın ki?

Kolaylık faktörünün yanı sıra, çevrimiçi danışmalar ürün videolarını paylaşmayı, teknik özellikleri incelemeyi, tüketicileri bir demodaki özellikler ve işlevler konusunda yönlendirmeyi ve yüz yüze etkileşim yoluyla güveni artırmayı mümkün kılabilir.

Yorum Yaz