Genel

Pazaryerlerinde Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?

By Thursday July 11th, 2019 No Comments

E-ticarette tüketicilerin bir ürünü satın alma kararlarını etkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörlerden en önemlilerinden biri, ürünlerinizi satın almış olan müşterilerinizin yaptığı yorumlardır. Önceki müşterilerinizin ve kullanıcılarınızın aldıkları ürün ve hizmeti değerlendirmek amacıyla yaptığı yorumlar, yeni kullanıcıların satın alma kararlarını direkt olarak etkiler. E-ticaretin günümüzde geldiği hali incelediğimizde müşteri yorumlarının daha önemli bir hale geldiği ortadadır çünkü tüketiciler pazarlama stratejileri ve reklamlardan çok gerçek deneyimlerden etkileniyorlar. Ürünlerinizi hali hazırda satın alıp yorum yapmış olan müşterileriniz aslında sizin en iyi reklam aracınızdır. Pazar yerindeki mağazanıza ilk defa denk gelen bir tüketici yapılan yorumları okuyarak sizi tercih edebilir. Gelin şimdi müşteri yorumlarının önemini iyice detaylandıralım.

Müşteri yorumlarının satın almaya etkisi

Tüketicilerinizin çoğu ilk olarak sizin de içinde var olduğunuz pazar yeri hakkında yapılan yorumları okuyacaklardır. Bu yorumları inceledikten sonra mağazanızın bulunduğu pazar yerine gelen potansiyel müşterileriniz sizin mağazanız hakkında yapılan yorumları da incelemek isteyeceklerdir. Mağazanız hakkındaki yorumlar olumlu ya da olumsuz olabilir. Olumsuz yorumlarınızın tabii ki daha az olması sizin için iyi olacaktır ama mağazanız hakkındaki her yorum sizin için önemlidir. Özellikle aynı hedef kitleye hitap ettiğiniz rakip mağazalara kıyasla daha çok olumlu yorumunuz varsa tüketicilerin sizi tercih etme oranı artacaktır ve bu marka bilinirliğini de etkileyecektir. İyi yorumları gören tüketiciler mağazanıza güvenirler. Hatta kimi kullanıcılar lokal bir mağaza için yapılan olumlu yorumlardan etkilenip o mağazanın sadık müşterisi olmuşlardır.

Müşteri yorumlarının sitenize faydaları

Müşteri yorumları sizin pazar yerlerinde daha fazla müşteri kazanmanıza yardımcı olurken kendi e-ticaret siteniz için de faydalıdır. Kullanıcılar sizin hakkınızda olumlu yorum yaptıkça arama motorlarında sayfanız güncel kalır. Aynı zamanda müşterilerinizin ürünleriniz için yaptığı yorumlar ürün sayfalarını da güncel hale getirirler. Siz ürünleriniz için sıklıkla güncel ve orijinal içerik oluşturmasanız bile müşterilerinizin yorumları bu sayfaların arama motorlarında güncel gözükmesine yardım eder. Ayrıca arama motorları kullanıcılarınız tarafından yazılan metinleri indeksler. Sayfanızda daha fazla yorum oldukça arama motorlarının nezdinde sayfanız daha değerli hale gelecektir. Bunun sonucunda da sayfanız arama sonuçlarında üst sıralara yükselecektir.

Olumsuz yorumlar da değerli

Müşterilerinizden gelen yorumların her biri olumlu olmayabilir. Bazı müşterileriniz mağazanızla ilgili olumsuz deneyimler yaşayabilirler. Bu olumsuz yorumlara sitenizde yer vermeniz önemlidir çünkü sadece olumlu müşteri yorumlarıyla karşılaşan bir kullanıcı bu yorumların sahte olduğunu düşünebilir. Bu sebeple de firmanızla ilgili olumsuz bir algıya yönelebilir. Olumsuz yorumları sitenizde yayınlamaktan çekinmeyin. Tabii bu olumsuz yorumları cevapsız bırakmak yine sizi olumsuz yönde etkileyecektir. Olumsuz yorumlarla karşılaştığınızda yapmanız gereken şey, kullanıcılarınıza ulaşıp sorunu çözmeye odaklanmaktır. Olumsuz bir deneyim yaşayan müşterinize ılımlı yaklaşıp sorununu çözmek için yapacaklarınızla  potansiyel müşterilerinizin satın alma kararlarını etkileyebilirsiniz.