fbpx
Genel YazılarPazarlama

Omnichannel Pazarlama Nedir?

Yazar: Cumartesi Mayıs 22, 2021 Yorum Yok

omnichannel pazarlama nedirOmnichannel pazarlama, son birkaç yılda pazarlama ve e-ticaret çevrelerinde önemli bir konu haline geldi. Herkesin terimin ne anlama gelebileceğine dair kendi belirsiz tanımı var gibi görünse de çoğu kişi onu etrafta dolaşan diğer terimlerle karıştırıyor. Neyse ki bugün, çok kanallı pazarlamanın gerçekte ne olduğuna dair tam bir açıklamaya, e-ticaret için nasıl çalıştığına dair bazı istatistiklere ve başlamak için bazı yararlı ipuçlarına sahibiz.

Omnichannel Pazarlama tanımı

Omnichannel pazarlama, müşterinizin kullandığı kanaldan bağımsız olarak, ilk temas noktasından sonuncuya kadar sorunsuz bir alışveriş deneyimi oluşturmayı amaçlayan bir stratejidir.

Bu tanımın belirsiz görünmesinin nedeni çeşitli şekillerde uygulanabilmesidir. Mesele şu ki, bir müşteri markanızın bir temas noktasıyla her etkileşime girdiğinde, bir öncekinin devamı gibi hissetmesi gerekir.

Omnichannel Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama Arasındaki Fark

Omnichannel pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki en büyük fark, müşterinin stratejinizde nerede konumlandığıdır.

Çok kanallı pazarlama, tüm kanallarda tek bir mesaja sahip olmak anlamına gelir. Ancak, bu mesajın her bir müşteri için kişiselleştirilmiş olması gerekmez. Kişiselleştirme, Omnichannel pazarlamanın diğer hiçbir pazarlama stratejisi tarafından alt edilememesinin nedenidir. Bu da müşterilerinizi tüm pazarlama yapısının merkezine yerleştirmesinden kaynaklanır. Her temas noktasında markanızın mesajları, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeylerin yanı sıra iletişim kurmayı seçtikleri kanala tam olarak uyarlanır.

Omnichannel Pazarlamaya 4 Adımda Nasıl Başlanır?

Omnichannel bir yaklaşımı gerçekten benimsemek için, iş yapma şeklinizde önemli değişiklikler yapmanız gerekir. Aksi takdirde beklediğiniz sonuçları getiremeyecek basit bir omnichannel stratejiye boşuna harcama yapmış olursunuz.

1.Tüm Ekibinizi Plana Dahil Edin

Pazarlama süreçlerinizi müşteri odaklı olacak şekilde yeniden yapılandırmak, yalnızca pazarlama ekibinin değil, şirketinizdeki herkesin katılımını gerektirir.

Herkesin birlikte çalışması gerekir ve her pozisyonun müşteri verilerini toplama açısından oynayacağı bir rol vardır. Her bireyin, her bir müşteri etkileşimini kişiselleştirmek için bu verileri nasıl kullanacağını da öğrenmesi gerekir. Müşterileri stratejinizin merkezine yerleştirmenin faydaları, sonunda şirketinizdeki herkese ulaşır.

Pazarlama ekibiniz en alakalı teklifleri oluşturabilir, satış ekibiniz bu anlaşmaları en iyi şekilde nasıl kapatacağını bilir ve müşteri hizmetleri ekibiniz müşterilerinizin ihtiyaçlarına tam olarak nasıl yanıt vereceğini ve görüşmeleri nasıl yürüteceğini bilir.

2.Müşteri Verilerini Avantajınız İçin Kullanın

Tüm müşteri etkileşimlerinizden topladığınız veriler bir altın madenidir, ancak bunu kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı biliyor olmalısınız. Başlamak için tüm müşteri deneyiminizi denetleyin. Satın alma sürecini bir bütün olarak gözden geçirin ve mevcut tüm kanallarınızla etkileşim kurun.

Ek olarak, müşterilerinizden geri bildirim toplayabilir, böylece onların gerçek deneyimlerine ve fikirlerine göre iyileştirmeler yapabilirsiniz. Tüm bunları yaparak yalnızca işletmenizin neleri iyileştirebileceğine dair bilgiler elde etmekle kalmayacak, aynı zamanda satın alma sürecinin her adımında verilerinizi nasıl kullanacağınız konusunda tam bir fikir sahibi olacaksınız.

Müşteri yolculuğuna odaklandığınızda hem bu yolculukta bulundukları yere özel hem de tercihlerine uygun mesajlar iletebilmeye başlayacaksınız.

Elde ettiğiniz bu verileri, kullandığınız platforma bağlı olarak müşterilerinize tam olarak doğru zamanda, doğru mesajla ve neredeyse hiç çaba harcamadan otomatik olarak ulaştırabilirsiniz.

3.Daha İyi Kişiselleştirme için Mesajlarınızı Hedefleyin.

Başarılı omnichannel bir stratejinin özünün kişiselleştirme olduğunu ne kadar vurgulasak az kalır. Ve kişiselleştirmenin bir parçası, müşterinizin tam olarak kim olduğunu ve onlarla en iyi nasıl iletişim kuracağınızı bilmektir.

Bunu başarmak için, kitlelerinizi farklı ilgi gruplarına ayırmanız gerekir, bu da mesajlarınızı istediğiniz eylemi ortaya çıkaracak şekilde uyarlamanızı kolaylaştırır.

Kullandığınız platformun segmentasyon söz konusu olduğunda ne kadar yetenekli olduğuna bağlı olarak, kitlelerinizi çok detaylı bir şekilde hedefleyebilmelisiniz. Hedef kitlenizin müşteri yolculuğunun neresinde olduğuna göre değişen dinamik segmentler bile oluşturabilirsiniz.

Örneğin, son 30 gün içinde sizden ürün satın almayanları tespit edebilir ve onlara harika bir teklif eşliğinde bir mesajla ulaşabilirsiniz. Ardından, tercih ettikleri iletişim platformlarında sahip olduğunuz veriler göz önüne alındığında, satın alma işlemine neden olma olasılığı en yüksek olan tam olarak doğru kanaldan ulaşabilirsiniz.

4.Test Edin, Ölçün ve Tekrarlayın.

Omnichannel işe yarar, ancak farklı işletmeler için farklı şekilde çalışacaktır. Yalnızca mağazanıza değil müşterilerinize de uygun bir strateji geliştirmeniz gerekir. İşletmeniz ve hedef kitleniz hakkında zaten bildiklerinizle başlayın ve bunu her bir süreçte size rehberlik etmesi için kullanın.

Daha fazla veri topladıkça, onları analiz etmeye devam etmeniz gerekecek. Bunu yapmak işinizi ve dolayısıyla satışlarınızı aktif olarak geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Sık sık ve her şeyi test etmeniz gerekir. Farklı konu başlıkları, içerik, biçim, teklif ve benzerleriyle denemeler yapın. Segmentlerinizi test edin ve daha da iyi hedefleme için daha da ayrıntılı segmentlere ayırıp ayıramayacağınızı belirleyin.

Ayrıca, her birini en iyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek için kanallarınızı test edin. Zamanla, topladığınız ve analiz ettiğiniz verilerden edindiğiniz bilgiler işletmenizi nasıl pazarlayacağınız konusunda mükemmel bir formüle ulaşmanızı sağlayacak.

Omnichannel Pazarlama Örnekleri

Amazon

Yalnızca online bir girişim olarak başlayan Amazon, kısa sürede e-ticaretteki en büyük omnichannel örneklerden birine dönüştü. Müşteriler profillerine yalnızca Amazon web sitesi üzerinden erişim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda bu bilgilere şu yollarla da erişebiliyorlar:

  • Mobil uygulama
  • Alexa cihazları
  • Akıllı saatler
  • Mağaza

Markanın kusursuz omnichannel yaklaşımı sayesinde müşteriler Amazon kartlarını neredeyse her yere yanlarında götürebiliyor. Yalnızca sipariş verip takip etmekle kalmıyor, aynı zamanda bu siparişleri mağazadan, çeşitli “kilitli dolaplardan” teslim almayı veya kapılarından teslim almayı seçebiliyorlar. Tekrar bir satın alma işlemine mi ihtiyacınız var? Akıllı telefonunuz aracılığıyla manuel olarak sepetinize ekleyin veya Alexa cihazınıza öğeyi sizin için alışveriş listenize eklemesi talimatını verin.

Starbucks

Starbucks ödül uygulamasına hızlı bir bakış, neden birçok kişinin onu en iyi omnichannel deneyimlerden biri olarak gördüğünü ortaya çıkaracaktır.

İlk olarak, bir satın alma işlemi yaptığınızda kullanabileceğiniz ücretsiz bir ödül kartı alırsınız. Ancak, geleneksel müşteri sadakat programlarından farklı olarak Starbucks, ödül kartınızı telefon, web sitesi, mağaza içi veya uygulama üzerinden kontrol edip yeniden yüklemenizi mümkün kılmıştır. Kart veya profilinizdeki herhangi bir değişiklik tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak güncellenir.

Bir kahve almak için sıraya girip bakiyenizin yeterli olmadığını fark ettiğinizde anında yeniden yükleme yapabilir ve kullanabilirsiniz.

omnichannel pazarlama nedir

Omnichannel Bir Strateji Seçmenin Faydaları

  • Omnichannel marketing daha yüksek satın alma oranları sunar: Tüm sektörlerde kullanıcılarla iletişim kurmak için en az üç kanal kullanan pazarlamacılar, kendilerini tek bir kanalla sınırlayanlardan %287 daha yüksek bir satın alma oranından yararlanıyor.
  • Müşterilerinizin omnichannel kampanyasından daha fazla harcama olasılığı daha yüksektir: Son istatistikler, en az üç kanalda yürütülen pazarlama kampanyalarının, alıcıları tek kanallı kampanyalara göre %13 daha fazla harcamaya sevk ettiğini gösteriyor.
  • Zaten sahip olduğunuz müşteriler markanıza daha sadık olur: İstatistiklere göre, çok kanallı bir strateji benimsemek markaların tek bir kanaldan elde ettiklerinden %90 daha yüksek tutma oranlarından yararlanmalarına olanak tanıyor. Ve sadık müşterileri sürdürmek, sürekli olarak yeni müşteriler aramaktan daha kolay (ve daha ucuz) olduğu için, sadece daha fazla para kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda daha fazla tasarruf da yapacaksınız.

Yalnızca omnichannel bir pazarlama yaklaşımı aracılığıyla müşterilerinize tüm temas noktalarında tutarlı bir deneyim sunabilirsiniz. Bunu başarılı bir şekilde yaparsanız, yalnızca müşteri katılımını değil, aynı zamanda kullanıcılarınızın markanıza olan ilgisini de artırmış olursunuz. Doğru omnichannel pazarlama yazılımı seçimiyle, tüm kanallarınızdaki tüm etkinlikleri tek bir yerden yönetebilirsiniz. O zaman, yalnızca bir pazarlamacı ve girişimci olarak vizyonunuzla sınırlı olacaksınız.

Okuma Önerisi: E-Ticaret Satışlarınızı Artırmak İçin E-Posta Pazarlama Önerileri

Okuma Önerisi: ReCommerce Nedir?

Okuma Önerisi: Instagram Satışlarınızı Artırmak İçin 8 İpucu