Uncategorized

Kalıcı Müşteriler Yaratmanın 5 Kolay Yolu

Yazar: Çarşamba Nisan 26, 2017 Yorum Yok

E-ticaret’de yeni müşteri kazanmanın ne kadar zor ve maliyetli olduğunu hepimiz biliriz. Kendi online mağazanızda – www.ornekavm.com – alışveriş yapan her müşteriyi kazanma maliyetiniz 150 TL’ler civarındayken pazaryerlerinde bu maliyet ciddi oranda azalıyor. Bu sebeple pazaryerlerinde mağaza açmak her zaman daha avantajlı bir seçenek olarak karşımıza çıkıyor (Gerçi bu maliyeti satışlarınızdaki komisyondan ödüyorsunuz).

Pazaryerlerinde satış yapmaya başladığınızda mağazanızdan alışveriş yapan müşteriye pazarlama yapmak ters tepebilir. Bunun başlıca sebebi ise pazaryerlerinin o müşteriyi sahiplenmesi.

Sizden alışveriş yapan müşterinin aklında yer almak için yapılan bazı faaliyetler var. Bunları özetleyecek olursak:

Paketlerin içine broşür koymak: Pazaryerleri bu konuda çok ciddi yaptırımlar uyguluyor.
Müşterilere e-posta atmak: Pazaryerleri müşterilere her hangi bir temas kurmanızı istemiyorlar. Bunun da yaptırımları olabiliyor.
Müşterilere SMS atmak: Bu zaten yasak. Burada paylaşılan telefon numarası kargo firması için paylaşılıyor.

Bizim önerimiz biraz daha farklı olarak mağazanıza ait farkındalığı arttırmaya yönelik. N11.com ve Gittigidiyor.com’da toplam 120.000 mağaza var ve sizler ile benzer ürünleri satan bir mağazaya denk gelmeniz çok olası.

 

Kalıcı müşteriler elde etmenin 5 kolay yolu

1. Kolilerinizi kaliteli ve sağlam yapın! 

Paketiniz her açıldığında müşterinizin hediye alan bir çocuk gibi sevinmesini sağlayın! Emin olun bunun etkisi çok fazla olacak. Eski şirketimde koli kalitemizi arttırdığımızda etkisini çok hızlı gördük.

Kolilerinizi kaliteli ve sağlam yapın! 

2. Tek kullanımlık numuneler gönderin!

Özellikle kozmetik ve kırtasiye malzemeleri satan kişiler için bulunması kolay olan bu ürünleri bulmak sizin elinizde. Müşterilerinizi iyi tanıyorsanız onların neye ihtiyacı olacağını iyi tahmin etmeniz lazım. Örnek: Post it, Ofis Kokuları, El kremleri.

Tek kullanımlık numuneler gönderin!

3. Küçük hediyeler gönderin! 

Bu hediyelerin 1 TL’lik veya 0.5 TL’lik küçük armağanlar olmasına özen gösterin. Bazı şirketler müşterilerine şeker gönderir veya nefes ferahlatıcı. Günlük hayatta kullanılan ve masanızda bulunduracağınız ufak hediyeler. Aslında numuneler ile benzer ürünler gibi görünse de hediyeler herşeyi kapsayabilir.

Küçük hediyeler gönderin! 

4. Teşekkür mektupları gönderin!

Bu bence çok işe yarayan bir metod. El yazısı ile yazılmış veya vaktiniz yoksa yazıcıdan çıkmış bir mektup ile bir çok şeyi lehinize döndürebilirsiniz. Bunu yapan bazı şirketler var ve gerçekten de kalıcı müşteriler elde edebiliyorlar. Mektup yazmanın maliyeti ne olabilirki?

Teşekkür mektupları gönderin!

5. Sosyal medya paylaşımı isteyin!

Eğer siparişiniz müşterinize teslim edilmişse bu o e-ticaretin sağlıklı bir şekilde tamamlandığının göstergesi. Bence bunu belgelemek için müşterinizden ürününüze ait yorumları sosyal medyada duyurmasını isteyin. Bu çok etkili bir metod…

Sonuç: 

Mevcut müşterilerinizin tekrar mağazanızdan alışveriş yapması yeni müşteri kazanmaktan daha az maliyetli. Gelin bunun için biraz daha kafa yoralım.

M. Engin Şatana