Uncategorized

E-Ticarette Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Nelerdir?

Yazar: Pazar Temmuz 15, 2018 Yorum Yok

E-Ticaret dahil herhangi bir ticari faaliyette sürdürülebilirlik ve devamlılık esastır. Bu devamlılığı sağlayacak olan unsur ise satış yaptığınız müşterilerden geçer. Ana konumuz olan E-Ticaret üzerinden devam edecek olursak, E-Ticaret operasyonunuzda müşteri kazanmaya devam ederken aynı zamanda da var olan müşterilerinizin tekrar tekrar sizden alışveriş yapması istenen bir durumdur.

Hem yeni müşteriler kazanmak hem de halihazırda sizden alışveriş yapmış müşterilerin sizden yeniden alışveriş yapmasını sağlamak için satış esnasında sürdürdüğünüz eforu satış sonrasında da sürdürmeniz gerekir. Satış sonrası devam eden bu sürece ise Müşteri Hizmetleri adı veriliyor.

Aslında detaylı bir süreç gibi gözükse de satış sonrası yapılabilecek birçok hizmetten istediğiniz birkaçını kullanarak etkili bir satış sonrası hizmeti yaratabilirsiniz.

Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti için yapmanız gereken 3 önemli şey

Etkili bir müşteri hizmetleri sürecinde memnuniyeti sağmak adına olması gereken dört önemli unsur vardır.

Sipariş Takibi

Anlaşmalı olduğunuz kargonun web sayfasındaki gönderi takibi ekranıyla senkronize olmalı, müşteri kargonun nerede olduğunu görebilmelidir. Sipariş takibi müşterilerin akıbetini en çok merak ettiği ve sabırsızlandığı satış sonrası adımdır.

Destek Hattı

Müşteriler satın aldıkları ürün veya ürünler konusunda karşılaşabilecekleri sorunlar karşısında çözüm bulabilmek için iletişim kurabilecekleri bir muhatap bulabilmek isterler. Özellikle teknolojik ürünlerde, satış sonrasında vereceğiniz efektif teknik destek hizmeti müşteri memnuniyetini yükseltecek ve satışlarınız artacaktır. İade işlemleri konusunda da 0850 ile başlayan bir telefon numarası tahsis etmek müşteri tarafında duyulan güveni artıracaktır.

Geri Bildirim Almak, Şikayet ve Öneriler

Diğer maddelerden biraz daha farklı olmak üzere, müşterilerinizden gelen olumlu olumsuz bildirimleri, istek öneri ve şikayetleri dikkate almalısınız. Bu bildirimlerin size ulaştığına ve dikkate alınacağına dair beyanatı tekrar müşterilerinize iletmelisiniz. Kurulan pozitif iletişim, müşterilerin dikkate alındığını hissetmesi satışlarınızı olumlu yönde etkileyecektir.

Ayrıca tüm bunların haricinde, dijital ortamın nimetlerinden faydalanarak kampanyalarınızı duyurmak, müşterilerin mağazanıza uğramasını sağlamak için çeşitli yaratıcı yazılı veya görsel-video içerikler, memnuniyet anketleri, mailingler hazırlamalı, ürünlerinizle ilgili ipuçlarını paylaşmalı ve sipariş sonralarında teşekkürler temalı mektuplar gönderebilirsiniz.

Satış sonrası ve müşteri hizmetleriyle İlgili videomuzu İzlemek İçin tıklayınız.

Dopigo'yu Ücretsiz Deneyin!