fbpx
E-ticaret SatışGenel Yazılar

2021’de E-Ticaretin Seyrini Değiştirecek 4 Trend

Yazar: Cumartesi Ekim 31, 2020 Yorum Yok

2020’nin ilk yarısı e-ticaret için oldukça hareketli geçti. Shopify bir pazar yeri açtı, Google organik ürün listelerini yeniden çıkardı, Facebook “mağazaları” tanıttı vb. İkinci yarı ise Covid-19 pandemisiyle şekilleniyor. 2020 yılı artık sona yaklaşırken yavaş yavaş 2021’inin stratejileri belirlenmeye başlanıyor.

Bu yazı, perakendecilerin ve e-ticaret şirketlerinin 2021 yılında başarılı olmaları için odaklanabilecekleri 4 alanı inceliyor.

Dijitalleşme

Dijital yetenekler, son 50 yılda dünyayı değiştirdi. Dünyanın şu anki en zengin 10 kişisinden dördü tüm paralarını dijital teknolojiyle kazandı (Jeff Bezos, Bill Gates, Larry Ellison, Mark Zuckerberg).

Her gün basında dijitalleşme eğilimini doğrular nitelikle haberler var;

  • Zara’nın ana şirketi Inditex, mağazaların %16’sını kapattıklarını; bu çaba ve parayı e-ticarete odakladıklarını
  • Birleşik Krallık’taki lojistik firması DPD, e-ticaret teslimat talebine yardımcı olmak için 6.000 kişiyi daha işe aldıklarını duyurdu.
  • IBM ABD Satış İndeksinin hazırladığı rapora göre pandemi sebebiyle offline mağazalardan dijital alışverişe geçiş normal sürecinden beş yıl ileriye sıçradı.
  • Walmart e-ticaret satışları 2020 ikinci çeyreğinde %97 artış gösterdi.

Türkiye’de henüz e-ticarete adım atmamış KOBİ’ler:

  • Pazaryerlerine giriş yapabilirsiniz. Hangi pazaryerine gireceğinize ise ürünlerinizin kategorisine göre karar verebilirsiniz. Örneğin Trendyol moda ve tekstil ürünlerinde öne çıkarken, GittiGidiyor daha çok elektronik ürünlerde öne çıkan bir pazaryeri. Siz de kendi ürünlerinizin kategorisine göre araştırma yapıp bir veya birden fazla pazaryerinde mağaza açabilirsiniz. Pazaryerlerinde nasıl mağaza açabileceğinizi anlatan yazılarımız bloğumuzda mevcut.
  • Fiziksel satışlarınız ile e-ticaret satışlarınızdaki müşteri deneyimini ayrı tutun. E-ticaretin kendine has hassasiyetlerini dikkate alın. Bazılarından aşağıda bahsedeceğiz.
  • Fiziksel mağazadan operasyon yapın, stoklarınızı tek yerden yönetmeye dikkat edin.
  • Dijital pazarlama uygulamalarını öğrenin ve işinizi muhakkak dijitale taşıyın – muhasebe ve stok takibi yapmanızı kolaylaştıracak yazılımlardan faydalanın. Artık bir muhasebeciye ihtiyaç duymadan muhasebe işlerinizi takip ve kontrol etmenizi sağlayacak yazılımlar mevcut. Dilerseniz bizim de özellikle KOBİ’lerin tercihi Logo Go 3 ya da daha büyük ölçekli işletmelerin tercihi Logo Tiger 3 muhasebe entegrasyonlarımıza göz atabilirsiniz.

Kişiselleştirme

Büyük ölçüde Amazon veya Google Alışveriş reklamları üzerinden satış yapıyorsanız, algoritmaların sizin için yaptığı kişiselleştirme konusunda endişelenmenize gerek yok.

Ancak, envanteriniz birkaç yüz ürün veya üzeriyse, müşterilerinizi satın alma olasılıkları en yüksek olan ürünlerle eşleştirmek, web sitenize yapılan herhangi bir ziyarette sizden satın alma şanslarını artırmanın en basit yoludur.

Bir site 100.000 ürün satıyorsa, bir müşterinin önüne rastgele 10 ürün koymak, onlara ilgilerini çekmeyen ürünleri gösterme riskini artırır. İnternet geçmişiyse kullanıcıların daha önce satın aldıkları ürünlerden yola çıkarak onlara ‘yanlış’ ürünü gösterme olasılığını azaltır ve sizin de satış yapma ihtimalinizi artırır.

Bir zamanlar kişiselleştirme araçları daha büyük perakendecilerle sınırlıyken, bugün bol ve kullanımı basit araçlar mevcut.

Türkiye’de faaliyet gösteren şirketler:

  • Özellikle ambalaj konusuna dikkat edin. Gerek pazaryerleri gerek müşteri nezdinde kaliteli bir paketleme çok büyük bir artı.
  • Özellikle de düzenli müşterilerinize veya sizden ilk kez alışveriş yapan müşterilere siparişleriyle beraber küçük hediyeler gönderebilirsiniz.
  • Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarından faydalanabilirsiniz. Kampanya dönemlerinizi ve indirimlerinizi mail bültenleriyle duyurabilirsiniz.

Değişen müşteri davranışına uyum sağlayabilmek

 Şu anda en büyük değişikliklerden biri, müşteri davranışının “normal” zamanlara göre farklılaşmış olmasıdır. Buna uyum sağlayabilmek için de dikkat etmeniz gereken birkaç madde var;

  • Kategori değişikliği: Çoğu sektörde, bazı ürün kategorileri “trend” olurken, diğerleri düşüşe geçti. E-ticaret burada mağazalara kıyasla büyük bir avantaja sahip: 2020’de satılmayacak ürün kategorilerine harcanan paradan tasarruf edebilir, aniden “yeni normal” ile gelen trendlere yönelebilirsiniz.
  • Varsayılan olarak e-ticaret: E-ticaret hizmetleri için çok daha fazla talep var ve insanlar yakınlarındaki offline bir mağazaya gitmek yerine, o mağazanın web sitesinden alışveriş yapmayı tercih ediyorlar.

Ekonomik Durgunluk Riskine Karşı Önlem Almak

Birçok işletme ne yazık ki şimdiden kayalara çarptı. E-ticaret işletmelerine daha fazla esneklik sağlayan bazı unsurlar var:

  • E-ticaret işletmeleri, tamamıyla offline perakendecilerden daha çok müşteri sadakatine odaklanma eğilimindeler- müşterilerin mağazaya gelmesini beklemek yerine müşterilerle birebir ilişki kurabilmek gibi. Müşterilerle ilişki kurmak aynı zamanda daha hızlı tepki vermenize de olanak tanır: Birdenbire tüm VIP müşterileriniz alışveriş yapmayı bıraktıysa, bunun ne anlama geldiğine dair bir varsayımda bulunabilir ve düzenlemeler yapabilirsiniz; ya da gerçekten her birine tek tek telefon edebilirsiniz.
  • E-ticaret işletmeleri offline mağazalara göre daha çevik hareket edebilir. Stok takibi yapmak ve stok yenilemek çok daha hızlı gerçekleştirebileceğiniz işlemler. Bu da özellikle talebin yüksek olduğu kategorilere yönelmenizi kolaylaştırır.
  • Ekonomik durgunluktan korunmak için ayrıca artan fiyat hassasiyetini hesaba katarak daha düşük fiyatlı ürünler satın alabilir, önceden bilinmeyen bir ihtiyaç durumunda nakit korumak için sabit maliyet yapınız üzerinde çalışabilirsiniz.

Yorum Yaz