Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri ilişkileri firmaların müşterilerin sorununu çözmek onlara yardımcı olmak için kurdukları bir sistemdir. Müşterilerin sorunlarıyla bu kadar ilgilenmelerinin nedeni müşterilerin devamlılığını istemeleridir. Müşteri ilişkileri yönetimi Müşteri memnuniyeti için sürekli müşteri ile iletişim halinde kalır, müşteri ile güven verici iletişim sağlanır ve olumlu geri dönüşler için sorunlara çözüm bulur, markayı korur.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Ne İşe Yarar?
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), şirketlerin müşterilerle ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir stratejidir. CRM, şirketin müşterilerine daha iyi hizmet vermesine yardımcı olur ve müşterilerin şirkete olan bağlılığını artırır.CRM sistemi sayesinde şirket, müşteri verilerini tek bir yerde toplayabilir, müşterileri daha iyi anlayabilir, müşteri davranışlarını analiz edebilir ve müşteri hizmetlerini daha etkin bir şekilde yönetebilir. Şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve müşteri sadakatini artırmasına yardımcı olur.
