fbpx

🎁 Özel hediyelerle birlikte gelen Yıllık Entegrasyon kampanyasını inceleyin!

YENİ!

E-Ticaret Sitesi Sözleşmeleri Nedir? Sitenizde Hangi Sözleşmeler Bulunmalı?

E-ticaret sitesi sözleşmeleri nedir, hangi e-ticaret sözleşmeleri e-ticaret sitenizde bulunmalı? Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

İçindekiler

Pazaryeri mağazalarınızı sizin yerinize açalım!

Hemen formu doldurun 7 farklı pazaryeri mağazanızı hızlıca açarak satışa başlayın.

e-ticaret sitesi sözleşmeleri

E-ticaret, hukuk için pek çok hukuksal prensibi içeren çatı bir alandır. E-ticaret için hukuk dediğimizde; tüketici hakları, fikri ve sınai haklar, kişisel veriler, bilişim suçları, 5651 sayılı yasa gibi pek çok konu gündeme gelmektedir. Elbette bir girişimci faaliyete geçer geçmez bütün bu konularla muhatap olmaz. Bu sebeple bir girişimci e-ticaret faaliyetine başladığında tüketici ile arasındaki ilişkileri düzenleyen olmazsa olmaz konuları ele alacağız. Bu konuları bir bütün halinde e-ticaret sitesi sözleşmeleri olarak değerlendirip aşağıda tek tek açıklamalarını yaparak açıklamak isteriz. 

Öncelikle Elektronik Ticaret Hukuku alanında temelde uygulamaya almanız gereken 2 belge bulunmaktadır.

  1. Mesafeli Satış Sözleşmesi
  2. Ön Bilgilendirme Formu

Ayrıca internet sitenizde bulunan ve kişisel veriye temas edilen faaliyetler doğrultusunda yukarıda belirtilen dokümanlara ilaveten internet sitenizde “Bülten Aboneliği” veyahut “Üyelik Kaydı” almaya yönelik faaliyetler gerçekleştirilecek ise;

  1. Web Sitesi KVKK Aydınlatma Metni
  2. Web Sitesi Çerez Politikası
  3. Web Sitesi Kullanım Koşulları
  4. Web Sitesi Üyelik ve Kullanım Koşulları dokümanlarını da bulundurmanız gerekmektedir.

Son olarak ürün iade politikası ve işlem rehberi gibi e-ticaret projesine uygun olarak oluşturulması gereken metinler vardır.

E-Ticaret Sitesi Sözleşmelerinin İşlevi ve Kullanım Alanları

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli satış sözleşmesi, alıcı ve satıcı arasında, internet, telefon gibi iletişim araçlarını kullanarak yapılan ve fiziksel temas olmaksızın gerçekleştirilen bir sözleşme türüdür. Özellikle e-ticaret girişimleri bu kapsamda ele alınırlar. Mobil uygulama, web sitesi, metaverse ortamından yapılan alışverişler de bu kapsamdadır. Bu tür sözleşmelerde, tüketicinin korunması adına belirli haklar ve yükümlülükler bulunmaktadır. Özellikle, tüketicinin ürünü görmeden ve deneyimlemeden satın alması sebebiyle, ürünü belli bir süre içinde iade etme hakkı vardır. Bu da mesafeli satış sözleşmelerini, fiziksel mağazalarda yapılan alışverişlerden ayıran önemli bir özelliktir. Dolayısıyla, bu tür sözleşmeler, tüketici ile satıcı arasında bir güven ilişkisi oluşturarak, alışveriş sürecinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine katkıda bulunur. 

İade demişken cayma hakkından da bahsetmemiz gerekmektedir. Cayma hakkı, tüketicilerin mesafeli satış sözleşmeleri veya dışarıda yapılan satışlarda, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden, ürünü iade etme veya satın alınan hizmetten vazgeçme hakkıdır. Bu hak, tüketicinin ürün ya da hizmeti deneyimlemeden önce satın alması ve kararını değerlendirebilmesi için kullanılır. Cayma hakkı süresi ürün tesliminden itibaren 14 gündür. Tüketici, bu süre zarfında herhangi bir sebep göstermeksizin ürünü ya da hizmeti reddedebilir ve ücret iadesi talep edebilir. 

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller de vardır. Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde sayılmıştır. Yönetmelikte önemli istisnai durumlar şöyledir: Çiçek, pasta, yemek gibi çabuk bozulabilen yiyecekler, yazılım indirilmesi gibi elektronik ortamda anında ifa edilen sözleşmeler, tüketicinin isteklerine göre hazırlanan terzi usulü ürünler örnek olarak yazabiliriz. Devamı için ilgili maddeyi inceleyebilirsiniz. 

Cayma hakkı ile ilgili doğru bilenen yanlışlar da vardır. Örneğin ambalajı açılmış ürünün iade yapılmaz gibi bir kural yoktur. Bu ancak iadesi hijyen açısından sorun olacak örneğin iç çamaşırı gibi ürünler için geçerlidir. 

Son olarak cayma hakkı ile ilgili 01.01.2024’ten itibaren yeni eklemeler olduğunu hatırlatalım. Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler ve beyaz eşya gibi kurulum veya montajı yapılmış ürünler ile ilgili cayma istisnası kapsamına alındı.

Ön Bilgilendirme Formu

Ön bilgilendirme formu, site üzerinden alışveriş yapacak olan müşterinin, ödeme işleminin henüz gerçekleşmesinden önce alacağı ürün ile ilgili bilgileri bir özet olarak görmesidir. Ön bilgilendirme formu müşteri tarafından onaylanmadıkça satış işlemine geçilemez. Bu sebeple zorunlu bir metindir. Bu form, tüketiciye satın alma işlemine ilişkin gerekli bilgileri sağlamak ve tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla düzenlenir. 

Ön bilgilendirme formunda genellikle şu bilgiler yer alır: Satıcının adı, adresi ve iletişim bilgileri, ürün veya hizmetin temel özellikleri, ürün veya hizmetin vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları cayma hakkı ve süresi ile ilgili bilgiler, ürünün garanti ve servis hizmetleri ile ilgili bilgiler, şikâyet ve itiraz başvuruları için gerekli olan iletişim bilgileri olarak sayabiliriz.

Web Sitesi KVKK Aydınlatma Metni

Öncelikle, kişisel verilerin ilgili kişiden istenilmesi esnasında aydınlatma yükümlülüğünün ifası bir mecburiyettir. Ayrıca kişisel veriler müşteri ile iletişim kurmak amacıyla kullanılacaksa, ilk iletişim kurulması sırasında aydınlatma yükümlülüğünün ifası da zorunludur. Alıcıdan alınan isim-soy isim, adres, telefon numarası ve e-posta adresi bilgileri de kişisel veri olacağı için aydınlatma yükümlülüğü gerekli olacaktır. Bu arada bülten gönderimi, kampanya bildirimi amaçlarla açık rıza almadan bu bilgiler kullanılamaz. Bu tür açık rıza gerektiren işlemler için bu bilgileri almadan hemen önce yine aydınlatma yapılmalı ve açık rıza alınmalıdır.

Web Sitesi Çerez Politikası

Web sitesi çerez politikası, bir web sitesinin ziyaretçilerinin bilgisayarlarına, tabletlerine veya mobil cihazlarına yerleştirdiği çerezler (cookies) ve benzeri takip teknolojileriyle ilgili bilgileri ve bu teknolojilerin nasıl kullanıldığını açıklayan yazılı bir açıklamadır. Çerez politikası, kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına yönelik düzenlemelere uyum sağlamak ve kullanıcıların gizlilik haklarını korumak amacıyla hazırlanır. Çerez politikasında, çerezlerin ne olduğu ve hangi amaçlarla kullanıldığına dair açıklama, kullanılan çerez türleri, varsa üçüncü taraf çerezlerle ilgili bilgiler, çerezlerin kullanım amaçları gibi bilgiler yer alır. Web sitesi çerez politikası, kullanıcıların siteyle ilgili gizlilik tercihlerini anlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olur. 

Çerez Politikası için bir kullanım zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak kullanımı sayesinde web sitesi içindeki sahte işlemlerin önüne geçebilirsiniz. Aydınlatma metni içerisinde çerezlerle ilgili veri işleme süreçlerinizden bahsedebilirsiniz. Kişisel Veri Koruma Kurumu tarafından yayınlanan çerez rehberine uygun hareket edilmesinde fayda vardır. Girişiminizin boyutuna töre çerezlerle ilgili rıza yönetimi için bir dış hizmet alınması düşünülebilir.

Web Sitesi Kullanım Koşulları

Kullanım koşulları konusunda ise müşteri siteye üye olsun veya olmasın internet sitesine giren müşterinin internet sitesini kullanırken tabii olduğu şartları belirtir ve kullanıcının internet sitesi içinde nasıl dolaşması gerektiğini belirtir. Müşteri, siteye girdiği andan itibaren belirtilen kullanım koşullarına tabidir. Bu sebeple Kullanım koşulları, kullanıcı ile bağlantıya geçen tüm sitelerde bulunması gereken zorunlu bir metindir.

Web Sitesi Üyelik Sözleşmesi

Üyelik sözleşmesi de üye olacak kişi tarafından doldurulmalıdır. Müşteri, siteye üye olurken kendisine ilişkin bilgileri net ve doğru şekilde doldurmalıdır ve bu sayede herhangi bir sorun meydana geldiğinde muhatap alınabilecek birisi bulunabilsin. Siteniz üye olunabilen bir site ise bu belgenin doldurulması da zorunlu olacaktır. Kullanım koşulları ile üyelik sözleşmesi arasındaki fark ise şöyledir: Kullanım sözleşmesi siteyi ziyaret eden herkesi ilgilendirir fakat üyelik sözleşmesi artık siteden alışveriş yapmaya karar vermiş kişiler için geçerlidir. Bu arada tüketicilere siteye üye olmadan da alışveriş hakkı verilmesinde fayda vardır.

İşlem Rehberi

E-ticaret alanında faaliyet gösteren ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar üzerinden satış yapan tüm Hizmet Sağlayıcıların, ana sayfalarında “İşlem Rehberi” başlığı altında yer alacak bir metin oluşturmaları gerekmektedir. İşlem Rehberi’nde bulunması zorunlu asgari içerik şunlardır: Sözleşmenin kurulabilmesi için gerekli teknik adımlar: mal ve hizmet seçimi, teslimat ve ödeme bilgileri girişi ve sipariş onayı gibi aşamaların gösterimi. Elektronik ticaret sözleşmesinin saklanıp saklanmayacağı, alıcının bu sözleşmeye elektronik ortamda erişiminin mümkün olup olmayacağı ve erişim süresine ilişkin bilgiler. Alıcının veri giriş hatalarını belirleyip düzeltebilmesi için özet sipariş formu, geri al ve değiştir gibi teknik araçların sunulduğuna dair bilgiler. Elektronik ticaret işlemleri sonucu elde edilen kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları. Bu içerikler bir mindmap olarak görselleştirerek de hazırlanabilir. Önemli olan internet sitesi içeriği ile uyumlu olmasıdır.

Teslimat ve İade Politikası:

E-ticaret sitelerinde iptal ve iadeler yönetimi, zorlu ve karmaşık süreçler olarak ön plana çıkar. Fiziksel mağazalarda müşteriler ürünleri anında inceleyip değerlendirirken, online alışverişlerde bu durum söz konusu değildir. İade ve iptal süreçlerinin yönetiminde müşteri memnuniyetinin sağlanması ise oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyetini artırmanın yolları arasında esnek iade politikaları, iade seçenekleri sunmak, otomatik iade süreci, hızlı iade işlemleri, ücretsiz kargo ve cayma hakkı bulunmaktadır. Esnek iade politikaları, kullanıcıların iade prosedürünü daha iyi anlamalarına yardımcı olurken, iade seçenekleri müşterilerin tekrar mağazaya gelmesini sağlar.

E-ticarette aradığınız çözümler Dopigo'da!

Birkaç saniye içerisinde Dopigo hesabınızı oluşturun. Birkaç dakika içerisinde entegrasyonlarınızı hızlıca yapın.

Pazaryerlerinde yapılacaklar listesini hemen ücretsiz indirin!

Pazaryeri mağazalarınızın eksiklerini adım adım belirleyin.