Trendyol Mağaza Performans Kriterleri Nelerdir?

Trendyol mağazası performans kriterleri; kargoya zamanında teslim oranı, tedarik edememe oranı, iade ve ihtilaf oranları, müşteri değerlendirmeleri ve soru cevaplama hızı gibi metriklerden oluşur. Bu kriterler son 7 ila 21 günlük satış verileri baz alınarak hesaplanır ve satıcının genel mağaza puanını belirler. Yüksek performans puanı, satıcıya Buybox kazanma, bildirimlerde öne çıkma ve daha fazla görünürlük elde etme avantajı sağlar; düşük performans ise para cezası, ürün kilitlenmesi veya hesap askıya alma gibi sonuçlar doğurabilir.

Trendyol Mağaza Performans Puanı Nedir?

Trendyol mağaza performans puanı, platformda satış yapan tüm satıcılar için geçerli olan ortak kriterlere göre hesaplanan bir değerlendirme sistemidir. Bu puan, genellikle 100 üzerinden hesaplanır ve satıcının operasyonel disiplinini, müşteri memnuniyetini ve teslimat başarısını tek bir skorda birleştirir. Puan ne kadar yüksekse, mağazanın Trendyol bildirimlerinde, e-posta gönderimlerinde ve Buybox uygulamasında öne çıkma ihtimali o kadar artar.

Performans Puanı Neden Önemlidir?

Mağaza puanının yeşil aralıkta olması, benzer ürünü satan rakip satıcılara karşı Buybox kazanma konusunda büyük avantaj sağlar. Ayrıca kampanya, satış performansı ve komisyon gibi başlıklar doğrudan satıcı puanını etkilemese de, düşük performans puanı satıcının kampanyalara katılım hakkını ve genel görünürlüğünü dolaylı olarak sınırlayabilir.

Trendyol Mağaza Performans Kriterleri Nelerdir?

Trendyol performans puanı, birbirinden bağımsız birkaç ana kriterin ağırlıklı ortalamasıyla hesaplanır. Kriterler genel olarak şu başlıklarda toplanır:

1. Tedarik Edememe Oranı

Bu oran, tedarik sorunu nedeniyle iptal edilen ürünlerin toplam satılan ürün adedine oranını gösterir. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık kalması ve siparişin iptal edilmesi, Trendyol tarafından operasyonel başarısızlık olarak değerlendirilir ve puanı doğrudan düşürür.

2. Kargoya Zamanında Teslim Oranı ve Süresi

Belirlenen süre içinde kargoya teslim edilen sipariş oranı, performans puanının en kritik bileşenlerinden biridir. Siparişlerin ortalama kaç günde kargoya verildiğini gösteren bu metrik, kampanya dönemlerinde biriken gecikmelerle birlikte mağazanın genel algısını ciddi şekilde etkileyebilir.

3. İade ve İhtilaf Oranları

Müşteri iadeleri, kusurlu ürün iadeleri ve ihtilaflı iade oranları bu başlık altında değerlendirilir. İhtilaflı iade oranı, müşterinin haklı bulunduğu iadelerin toplam ihtilaflı iadelere oranını yansıtır; bu oranın düşük tutulması, ürün açıklamalarının ve görsellerin doğruluğuyla doğrudan ilişkilidir.

4. Müşteri Değerlendirmeleri ve Ürün Puanı

Siparişlere verilen ortalama satıcı değerlendirmesi ve ürünlere verilen ortalama puan, müşteri memnuniyetinin doğrudan göstergesidir. Bu metrik yalnızca ürünü satın alan müşterilerin değerlendirmeleriyle hesaplanır.

5. Soru Cevaplama Süresi

Ürün ve sipariş sorularına verilen ortalama yanıt süresi de puanlamaya dahil edilir. Sepete ekleme aşamasındaki bir kullanıcının sorusuna hızlı yanıt vermek, hem satışı hem de performans puanını olumlu etkiler.

6. Müşteri Şikayet Oranı

Şikayet talebi oluşan siparişlerin toplam sipariş adedine oranını gösteren bu metrik, kargo kaynaklı sorunları kapsamaz; doğrudan satıcının ürün ve hizmet kalitesiyle ilgilidir.

Performans Puanı Nasıl Hesaplanır?

Puanın adil şekilde hesaplanabilmesi için tüm kriterler belirli bir zaman aralığındaki veriler üzerinden değerlendirilir: iade kriterinde son 21 günlük, diğer kriterlerde ise son 7 günlük satış performansı hesaplamaya dahil edilmez; böylece yeterli veri birikene kadar sağlıksız bir puanlama oluşması engellenir. Müşteriye ulaşmadan geri dönen iadeler ise puanlamaya etki etmez.

Düşük Performansın Sonuçları

Trendyol, sözleşmeye aykırı davranışları bir ihlal puanlama sistemiyle takip eder. Satıcılar günlük belirli bir limitin üzerinde sipariş iptali yaptığında ilgili ürün kilitlenebilir ve üç iş günü sonunda satıcı iptali cezası uygulanabilir; tekrarlanan ihlallerde hesap geçici olarak askıya alınabilir. Ancak güvenlik gerekçesiyle Trendyol tarafından iptal edilen siparişlerde satıcıya ceza uygulanmaz ve satıcının üç iş günü içinde itiraz hakkı bulunur.

Mağaza Performansını Yükseltmenin Yolları

Performans kriterlerini iyileştirmek, birbiriyle bağlantılı operasyonel adımların bütününden geçer:

• Stok ve panel bilgisini senkron tutun: Panelde görünen stok bilgisi ile depodaki gerçek durum uyumsuzsa, tedarik edememe oranı yükselir.
• Ürün görsellerini ve açıklamalarını doğru tutun: Ürünün gerçek hâliyle uyuşmayan görseller, iade ve ihtilaf oranını artırır.
• Kargoya teslim süresini kısaltın: Paketleme ve kargoya çıkış sürecini günlük rutine bağlamak, özellikle kampanya dönemlerinde gecikme birikmesini önler.
• Soruları hızlı yanıtlayın: Satın alma kararına en yakın anda gelen ürün sorularına hızlı dönüş, hem satışı hem de puanı olumlu etkiler.
• İade süreçlerini düzenli takip edin: Kabul edilebilir iadeleri hızlı onaylamak ve ihtilaflı süreçleri doğru yönetmek, puan kaybını sınırlar.

Dopigo ile Trendyol Mağaza Performansınızı Kontrol Altında Tutun

Trendyol performans kriterlerinin büyük bölümü stok doğruluğu, hızlı sipariş işleme ve doğru kargo süreciyle doğrudan ilişkilidir. Dopigo Pazaryeri Entegrasyonu ile Trendyol’daki stok, fiyat ve sipariş verilerinizi diğer kanallarınızla senkronize ederek tedarik edememe kaynaklı iptalleri önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Kargoya zamanında teslim oranınızı korumak için Dopigo Anlaşmalı Kargo sistemi, tek sözleşmeyle birden fazla kargo firmasının avantajlı tarifelerinden yararlanmanızı ve sipariş çıkış süreçlerinizi hızlandırmanızı sağlar. Kendi markalı sitenizde de satış yapıyorsanız Dopigo E-Ticaret ile tüm operasyonunuzu tek ekosistem içinde yönetebilir, mağaza performansınızı her kanalda tutarlı şekilde koruyabilirsiniz.

Kaynakça

• Dopigo – Trendyol’da Mağaza Puanı Nasıl Yükseltilir?: https://www.dopigo.com/trendyolda-magaza-puani-nasil-yukseltilir/
• Yengeç – Trendyol Satıcı Puanı Rehberi: 9 Kriterle Öne Çıkın: https://yengec.co/blog/trendyol-satici-puani-rehberi/