İleti Yönetim Sistemi Nedir?
Bir mesaj yönetim sistemi, bir kurum veya işletme tarafından müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir araçtır. Bu sistem müşteri iletişim tercihlerini yöneterek tesisin onlarla iletişim kurmasını kolaylaştırır. İYS, müşterilerle tercihlerine göre iletişime geçilebilmesi için farklı kanallardan gelen mesajları toplar ve yönetir. İYS genellikle web tabanlı bir platform olarak mevcuttur ve SMS, e-posta, telefon ve posta gibi çeşitli iletişim kanallarından gelen mesajları işleyebilir. Müşteriler hangi iletişim kanalını tercih ettiklerini belirterek, hangi kanallardan iletişim alacaklarına karar verebilirler. Kurumlar da bu tercihler doğrultusunda müşterileriyle iletişim kurabilmektedir.
İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nasıl Çalışır?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), Türkiye’de iş amaçlı gönderilen elektronik iletilerin yönetimi ve takibi için kullanılan bir sistemdir. İYS, e-ticaret mesaj ve iş iletişimi olay yönetmeliğine göre kurulmuş ve 1 Ocak 2021’de yürürlüğe girmiştir. İYS, mesaj yönetim sistemi (İYS) sağlayıcısı ve İYS kullanıcısı olmak üzere iki ana bileşenden oluşmaktadır. İYS kullanıcısı, ticari amaçla elektronik ileti gönderen ve/veya alan gerçek veya tüzel kişidir. Bir İYS kullanıcısının mesaj göndermeden önce İYS’ye kayıt olması ve İYS’ye kayıt olması gerekmektedir. Mesaj Yönetim Sistemi Sağlayıcı (İYSS), İYSS’nin teknik altyapısını sağlayan kuruluştur. İYSS, İYSS kullanıcılarını takip eder, İYSS üzerinden gönderilen mesajları onaylar, reddeder, değiştirir ve kontrol etmek için gerekli işlemleri yapar. İYS kullanıcıları, İYS’ye üye olduktan sonra ticari amaçla göndermek istedikleri mesajları İYS’ye iletirler. İYS, gönderilen mesajları otomatik olarak kontrol eder ve yasalara göre kabul eder veya reddeder.
