Uncategorized

Sadık Müşterilerinizin Ne Kadar Önemli Olduğunun Farkında Mısınız?

Yazar: Perşembe Nisan 27, 2017 Yorum Yok

Hangi işi yaparsanız yapın müşteri sadakatinin önemli olduğu konusunda herkes hemfikirdir. Ancak günümüz e-ticaretinde sadakat konusu hiç olmadığı kadar önemli hale geldi. Zira dijitalleşen bir ticaret ortamında müşterilerinize gerçekten dokunup onlarla sağlam ve kalıcı bir ilişki kurmak çok ama çok zor. Sınırsız seçenek bombardımanı altındaki müşterinizin size tekrar tekrar dönmesini sağlamanın zorluğunu bir düşünün! O zaman bu konuyu, 2.400 satıcının, 20 milyon tekil müşteriden aldığı 22 milyon adet siparişlik bir hacim üzerine kurulmuş bir araştırmaya göre masaya yatıralım. “Müşteri sadakati neden önemlidir?” sorusunun yanıtını başka 4 soruyla yanıtlamaya çalışalım…

sadakat

1-İşimizin yüzde kaçı sürekli/devam eden müşterilerden meydana geliyor?

Söz konusu araştırma çarpıcı biçimde gösteriyor ki, sürekli müşteriler toplam müşteri portföyünün sadece %11,6‘sını oluşturmasına rağmen toplam gelirin %22,6‘sını oluşturuyor. Bir başka ilginç nokta ise, bu gerçek apaçık ortada olmasına rağmen firmalar pazarlama bütçelerinin büyük bölümünü aslında onlara sadık olmayan geri kalan %90 için harcıyorlar. Siz siz olun bu hataya düşmeyin! Sadakat kampanyalarına odaklanın!

2-Sürekli/devam eden müşteriler ortalama bir siparişte ne kadar harcama yapıyorlar?

Sürekli müşterileriniz ortalama sipariş başına, tek seferlik müşterilere oranla %15 daha fazla harcama yapıyorlar. İşte müşteri sadakatine odaklanmanız için bir sebep daha…

3-Peki yıl bazında bakıldığında sürekli/devam eden müşterinin değeri nedir?

Cevaba hazır mısınız? Sürekli müşterileriniz, yıllık bazda, tek seferlik müşterilere oranla tam tamına %120 daha fazla harcama yapıyorlar. Bu rakamdan sonra başka söze gerek yok herhalde.

4-Tek seferlik müşteri, nasıl sürekli/devam eden müşteriye dönüştürülür?

Belki biraz klişe olabilir ama bu sorunun yanıtı halen aynı: İNDİRİM 🙂 Yapacağınız hedef odaklı indirim kampanyaları ile bunu başarabilirsiniz.

Yeni müşteri kazanmanın yöntemleri kolayca çeşitlendirilebilir, ancak esas olan mevcut müşterilerinizin sadakatini yaratıcı biçimde kazanabilmek. Dopigo olarak keyifli e-ticaretler dileriz.

Arda Özen